¿Qué es una base de conocimientos?

Una base de conocimiento es un repositorio en línea de autoservicio de información sobre un producto, servicio, organización o tema. Puede contener artículos, guías prácticas y de solución de problemas, documentos, presentaciones, respuestas a preguntas frecuentes y más. Una buena base de conocimientos ayuda a crear un buen servicio al cliente al proporcionar autoayuda instantánea sin demora, lo que facilita que las personas encuentren soluciones a sus problemas por sí mismos, mejorando así la lealtad del cliente y el crecimiento de los ingresos.